新華社客戶端重慶7月9日電（蔣艷）近日，重慶聯通以服務“心聯通”為指引，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標，開展“民有所呼、我必有應”活動。

據介紹，為讓便民服務“活”起來、“走”出去，重慶聯通結合“聯通客戶日”，推進“民有所呼、我必有應”活動走深走實，把公益課堂、反詐科普、數智設備教學等活動搬到居民樓下，滿足群眾需求。在今年“世界電信和信息社會日”的多場“數智惠民”活動中，群眾體驗智能家居一鍵操控的便捷，享受工程師免費上門優化網絡的服務，跟講解人員學用IPTV點播大片。“以前覺得用手機好難，這下在家門口就能學、能用，真方便。”在活動中學會手機購物的李奶奶說。

??↑在鄉壩“聯通客戶日”活動現場，工作人員開展助老服務。

重慶聯通邀請用戶、合作伙伴、媒體代表、業界專家等，近距離參觀智慧展廳，沉浸式體驗服務流程。重慶聯通客戶服務部相關負責人坦言：“請大家走進來直觀感受，是希望聽到真實的反饋。每一項建議或意見，都是我們改進工作的承諾清單。”

“套餐說明能不能再清晰點？”“信號滿格，為啥刷視頻還是卡？”這些用戶提出的問題，也是重慶聯通負責人案頭的“聲音檔案”。重慶聯通堅持“服務聽音”，負責人進現場、辦實事，聽取熱線錄音，收集群眾意見，讓暖心服務觸達用戶。

據了解，重慶聯通秉持“大民生”理念，通過投入資源、組織人力、技術攻堅，在重慶軌道交通6號線東延段通車運營之際同步完成5G網絡覆蓋，在高鐵樞紐站重慶東站正式啟用時完成5G-A網絡全覆蓋，為市民旅客帶來智慧出行體驗。

重慶聯通相關負責人說，接下來，將持續提升服務能力，優化服務體驗，以更實舉措、更優服務、更好網絡，切實增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經濟社會高質量發展注入數字動能。