半月談評論員 牛少杰 劉懷丕

近日，河南許昌胖東來茶葉超市因銷量太大，為穩定質量和避免員工太累，宣布員工將提前3小時下班，沖上了網絡熱搜。值得注意的是，這不是胖東來第一次上熱搜：每周二閉店休息、給員工發“委屈獎”、所有售賣商品均可無理由退換……這家企業對員工管理人性化、對顧客關懷備至，一直保持著良好的聲譽。胖東來老板于東來樸實的一句話，說出了該企業受人尊敬的關鍵：“無非就是善良了一些，真誠了一些。”

善良與真誠，聽起來很簡單，但卻道出了現代企業應具備的重要素質：企業是社會的重要細胞和組成部分，因此既承擔經濟責任和法律責任，也應承擔社會責任和道德責任。

然而，當下一些企業只顧眼前利益，把消費者權益和道德責任拋之腦后：旅行社用低價團強迫游客消費的事件時有發生；個別電商和消費者玩“文字游戲”，利用規則漏洞引流卻銷售名不副實的產品；一些平臺企業利用算法對員工和顧客竭澤而漁，吃相難看；一些餐飲企業利用霸王條款向顧客亂收費……這些企業漠視道德責任，不僅損害了消費者和員工的權益，破壞了市場秩序，從長遠來看，也會給企業帶來巨大的信譽損失和法律風險，讓企業自身陷入危機。

作為市場的“良幣”，胖東來因善待員工獲得好評的事件再次為其他企業打了個樣。以胖東來為代表的企業，在積極履行道德責任時建立起了良好的形象和聲譽，消費者口口相傳的好口碑等“無形資產”可以轉化為企業的競爭優勢，吸引到更多的客戶和合作伙伴，為企業匯聚起長青力量。

要放大胖東來帶來的正面效應，需要全社會的參與。作為企業履行道德責任的主導力量，企業家必須認識到，只有更加人性化地對待員工，理解員工，主動保障好員工權利，才能贏得各方認可，夯實企業穩定發展的基礎。對于積極履行道德責任的企業，全社會應有鮮明倡導，消費者也會給予更多肯定，相反對于那些精于玩弄規則、漠視道德責任的企業，社會輿論也要旗幟鮮明地予以譴責，最終形成“得道多助，失道寡助”的良好氛圍，讓市場實現“良幣驅逐劣幣”的良好態勢。