11月14日晚，媒體曝光了多家酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問題。文化和旅游部對此高度重視，對涉事酒店進行了排查，立即責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進行調查處理。

上海市旅游局正在核實調查，對證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調各相關執(zhí)法部門予以嚴處。北京市旅游委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午對涉事酒店進行了現(xiàn)場取證。貴陽市旅游委正在對涉事酒店進行核實調查。

文化和旅游部要求，各級文化和旅游主管部門要舉一反三，高度重視旅游服務質量監(jiān)管工作，引導企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，對嚴重影響旅游服務質量的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴肅處理。旅游企業(yè)要強化市場主體和誠信主體意識，自覺提升旅游服務質量，維護品牌價值。