新華社南昌1月15日電（記者陳柱佐、張東陽）春運期間，鐵路客流量逐漸增加，旅客乘火車時各類突發狀況也屢見不鮮。不小心坐錯車、坐過站，身份證、藍牙耳機等小物件掉進座椅縫隙，擔心來不及打印報銷憑證……遇到這些問題怎么辦？記者采訪了鐵路部門相關工作人員。

中國鐵路南昌局集團有限公司南昌客運段列車長張雪告訴記者，經常有旅客因為睡覺、疏忽等原因坐過站或上錯車。

“假如旅客購買的車票從A站出發，目的地是B站，卻一不小心抵達C站，發生誤乘、誤降的情況，可以找到列車長說清楚相關情況。列車工作人員會與車站交接，車站工作人員將安排最近的一班車把旅客免費送回。”張雪說。

需要注意的是，在免費送回區間，旅客不得中途下車，如中途下車，需按規定核收部分票款。同時，旅客應按指定席別乘坐，如提出乘坐高票價席別，需支付高票價席別票款。

不過，旅客以為的“上錯車”也可能是鬧了個烏龍。張雪介紹，有時火車坐著坐著車次就變了，旅客乍一看會以為上錯了車。

其實，行車途中車次發生變化，是因為旅客列車車次的編制和上行下行是密切相關的。列車運行時，開往北京方向或從支線到干線為上行，反之則為下行。上行列車的車次編號為雙數，下行列車的車次編號為單數。

當列車行駛到線路交會站時，如果行駛方向出現變化，同一趟列車的車次就會隨之改變。以福州至昆明南的G1698次列車為例，當列車行駛至上饒站時，車次會變更為G1695。

鷹潭北站客運值班員金雅雯介紹，旅客在乘車出行過程中，可以根據車站及列車各處顯示屏獲取車次信息，并與車票進行核對。

乘車期間，丟了東西怎么辦？除此之外，南昌客運段列車長燕珍珍介紹，身份證、藍牙耳機等小物件掉進座椅縫隙后取不出來，也是不少旅客擔心的事情。

南昌車輛段隨車機械師鐘新鵬介紹，如果身份證掉進座椅縫隙，可以先嘗試自行取出，但不要強行撬動，以免損壞座椅或讓身份證卡得更深。若嘗試無果，可向列車工作人員求助，隨車機械師會告知乘客取件可能存在的損壞情況，征得其同意后進行取件。

“如果下車后才發現掉了東西，可以撥打鐵路12306客服電話或使用鐵路12306手機App的‘遺失物品查找’功能，聯系工作人員找回物品。”燕珍珍說。

春運期間仍有不少旅客在出差路上，擔心來不及打印報銷憑證，怎么辦？宜春車務段萍鄉站客運值班員楊文佳介紹，鐵路已經全面實行電子發票，打印報銷憑證不用非得跑車站，手機上就可以輕松搞定。

旅客在行程結束或支付退票、改簽費用后180天內，打開鐵路12306App，在首頁找到“電子發票”功能開具電子發票。開票成功后，選擇“發送至郵箱”或“下載”即可收到。“如果發票信息有誤要修改，可在原開票期限內重新開具，不過只能修改一次。”楊文佳說。

鐵路運輸企業開具電子發票后將不再提供紙質報銷憑證，旅客不能同時開具電子發票和紙質報銷憑證。