半月談評論員 秦黛新

在剛剛過去的國慶假期，不少人都選擇走出家門、旅游觀光，各大旅游地也又一次迎來了客流高峰。今年十一，除了傳統的旅游熱門地，不久前憑借《黑神話：悟空》取景地走進人們視野的山西臨汾隰縣小西天景區也成為了“頂流”。

據當地初步統計，常住人口9萬多人的隰縣，國慶假期6天接待游客近9萬人，每天游客量均超1萬人次。面對激增數倍的客流量，當地在節前便制定了各種預案，集全縣之力保障假期文旅服務工作，包括緊急擴充停車位、安排免費擺渡接駁公交車、在高速路口設立便民服務站，還招募了300名志愿者輪流值守，為游客提供引導服務。為了給游客提供良好的旅游體驗，隰縣還提前重新規劃了單循環參觀路線、遴選了全縣美食打卡點，收納在小程序“隰游記”中，并保障景區所有商品明碼標價，杜絕任何欺客宰客現象。

縱然提前做了萬般準備，但國慶的客流還是讓這個忽然爆火的小縣城一時難以應對這場“潑天富貴”。在國慶假期第2天，不少游客就因為在景區外排隊等待時間過長，在景區門口和互聯網上高喊“小西天，差評”。隰縣小西天是國家級文物保護單位，其中精華所在的“大雄寶殿”僅有169.6平方米，供奉了近2000尊佛像。這個參觀立足面積僅能承載40人左右的殿宇，在國慶假期期間每天卻要迎來上萬名游客，景區因限制入殿參觀人數而導致排隊現象的確難以避免。

面對“差評”，不少地方往往想要找各種理由進行解釋和推脫。然而，有諸多“委屈”的隰縣，卻在第一時間直面“差評”，想盡辦法為各位“天命人”掃清障礙。小西天景區和隰縣文旅局第一時間向游客致歉;隰縣副縣長在小西天景區現場唱歌陪伴排隊等待的游客;隰縣公安局局長也來到景區一線，向游客解釋，“請給我半個小時，我來解決這個問題。”之后又走入人群中疏導游客;景區還給排隊的游客免費贈送了當地特色農產品玉露香梨。10月7日，隰縣小西天再次在網絡上發布感謝信，感激每一位“天命人”給予“小西天”土地的熱愛、理解和包容，為彌補廣大游客國慶假期因“人從眾”不得不限制停留時間而造成對懸塑絕唱匆匆一瞥的遺憾，景區還推出了“誠意大禮包”：自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進入景區參觀游覽。這一系列的舉措，體現了隰縣歡迎游客到來的誠意和面對“差評”積極解決的態度，不僅有效挽回了游客的口碑，也吸引了更多人支持隰縣、前往隰縣。

“隰縣難題”具有一定普遍性。近年來，縣域旅游熱度持續升溫，不少非熱門旅游地紛紛爆火，成為“頂流”。面對“潑天富貴”，一些人口較少、公共服務能力不足的縣市可能會因沒有經驗一時難以應對而帶給游客不好的體驗，對此我們應該給予更多的包容和理解，給他們一些補救和整改的時間。而對于各地政府和文旅部門來說，游客的評價是重要的，但更為重要的是面對游客評價的態度和后續的舉措。面對“差評”能否及時調整，出臺有效的補救措施;面對“好評”能否再接再厲，讓好口碑變成長流量，這些都需要各地用心用情、積極作為。

現如今，各地都深入挖掘本地旅游資源，想以此吸引更多游客前來觀光游覽，從而帶動當地文旅產業的發展。需要看到的是，美景、美食和歷史文化遺產是各地吸引游客的基礎和硬實力，而真誠熱情的態度和“以人為本”的優質服務卻是各地的軟實力，想要獲得長遠的發展，二者缺一不可。其實，各地的文旅發展也猶如一條“取經路”，只要勇于解決“九九八十一難”，一步步腳踏實地，終能守得云開見月明。