半月談評論員 秦黛新

近年來，“維修刺客”頻現(xiàn)，買得起修不起，讓消費者直呼“傷不起”。

日前，315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象。據(jù)報道，啄木鳥平臺的上門維修暗藏諸多套路，一位客戶水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門只打開水龍頭，就收費100多元;燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……平臺甚至在培訓(xùn)時直接表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。而由于維修平臺掌握著客源渠道，在接單的壓力下，維修師傅們只得被迫參與漫天要價。

上門維修等售后服務(wù)早已是不少人的痛點，“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價等問題，讓消費者心痛“割肉”又無處申訴。“刺客”頻現(xiàn)侵犯了消費者的權(quán)益，也暴露出當(dāng)前家電行業(yè)存在的諸多問題。家電維修之所以“坑”多難避，與這一行業(yè)長期存在的信息不透明、收費標準缺失等現(xiàn)象直接相關(guān)。維修平臺暗箱操作，服務(wù)人員利用消費者缺乏專業(yè)知識牟利，行業(yè)準入魚龍混雜。

《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》早已制定實施，針對家電安裝、維修中出現(xiàn)的侵權(quán)問題，各地各部門也一直在持續(xù)行動，開展專項整治。但是十余年來，行業(yè)規(guī)范并沒有得到系統(tǒng)性落實。從當(dāng)前實際情況來看，所謂維權(quán)，更多依靠消費者個人留存證據(jù)進行投訴，但這顯然無法從根本上扭轉(zhuǎn)家電維修的亂象，對此，監(jiān)管部門需要更多真招、實招。此次315晚會曝光的啄木鳥維修平臺亂象再次提醒我們，有關(guān)部門針對平臺方的監(jiān)管絕不能缺位。

安裝、維修家電，看似只是一件小事，卻關(guān)乎著消費者的實際權(quán)益和人民群眾的生活滿意度，不能只讓消費者自己去“避雷”。倘若不加以重視，長此以往，將會影響行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)前，各部門正加力推進家電“以舊換新”，通過有力的補貼政策讓消費者獲得了“真金白銀”的實惠。在此大背景下，對于家電安裝和維修亂象的整治更是刻不容緩，不能讓這些“刺客”刺傷消費者，讓好政策打了“折扣”。只有全鏈條的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有力保障，才能切實維護消費者權(quán)益，讓他們買得放心，用得安心。