核心提示：3月9日，奇瑞汽車(chē)旗下全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO以全平臺(tái)矩陣云發(fā)布的形式正式上市。發(fā)布當(dāng)晚抖音話題播放量即破億，創(chuàng)造了一場(chǎng)云端上市發(fā)布。

3月9日，奇瑞汽車(chē)旗下全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO以全平臺(tái)矩陣云發(fā)布的形式正式上市。發(fā)布當(dāng)晚抖音話題播放量即破億，創(chuàng)造了一場(chǎng)云端上市發(fā)布。

為了配合全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO上市，奇瑞還舉辦了經(jīng)銷(xiāo)商抖音挑戰(zhàn)賽，發(fā)動(dòng)全體經(jīng)銷(xiāo)商全員參與，與消費(fèi)者在直播平臺(tái)進(jìn)行“云互動(dòng)”，在線答疑解惑，開(kāi)展線上賣(mài)車(chē)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，奇瑞汽車(chē)第一季抖音線上挑戰(zhàn)賽單一話題破億，累計(jì)播放量達(dá)4億。3月5日，“標(biāo)兵行動(dòng)——第二季抖音線上挑戰(zhàn)賽”正式啟動(dòng)。

為了積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，奇瑞汽車(chē)還緊貼用戶需求，積極創(chuàng)新，大力推進(jìn)線上線下融合，除了“抖音線上挑戰(zhàn)賽”，奇瑞汽車(chē)還通過(guò)“‘奇瑞新零售’購(gòu)車(chē)平臺(tái)”、“抖音直播團(tuán)購(gòu)會(huì)”、“5億紅包大派送”等一系列營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，重塑現(xiàn)有購(gòu)車(chē)流程，全面賦能用戶。整個(gè)2月份，奇瑞在抖音汽車(chē)品牌話題播放量超過(guò)2億7千萬(wàn)，銷(xiāo)售直播總觀看人數(shù)533萬(wàn)，在直播過(guò)程中與客戶互動(dòng)超過(guò)360萬(wàn)人次。

除了線上“云互動(dòng)”，奇瑞汽車(chē)對(duì)終端渠道采取全面防護(hù)措施，所有線下奇瑞4S店展廳及服務(wù)站等客戶接待場(chǎng)所，每天進(jìn)行360度全方位環(huán)境消毒，銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理等所有工作人員全程佩戴口罩和一次性手套工作，切斷病毒傳播途徑，消滅傳播隱患，給用戶提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。

購(gòu)車(chē)方面，針對(duì)疫情期間消費(fèi)者無(wú)法自由出門(mén)看車(chē)、買(mǎi)車(chē)的問(wèn)題，奇瑞貼心推出“輕松購(gòu)車(chē)——4項(xiàng)暖心行動(dòng)”，即“選車(chē)安心、訂車(chē)順心、提車(chē)開(kāi)心、換車(chē)舒心”。消費(fèi)者足不出戶就可以在線上展廳在線賞車(chē)，觀看直播，咨詢信息，看中喜歡的車(chē)型后即可在線下單，奇瑞將送車(chē)上門(mén)讓消費(fèi)者進(jìn)行試駕體驗(yàn)。交車(chē)時(shí)，線下門(mén)店和車(chē)輛都經(jīng)過(guò)全面消毒，并由銷(xiāo)售顧問(wèn)一對(duì)一專屬服務(wù)，快速辦理交車(chē)。

售后服務(wù)方面，為了保障疫情期間消費(fèi)者的售后服務(wù)需求，奇瑞汽車(chē)攜手全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，為客戶提供“無(wú)憂用車(chē)——5項(xiàng)暖心行動(dòng)”服務(wù)，即“服務(wù)放心、救援安心、修養(yǎng)貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心”。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的持續(xù)推進(jìn)，奇瑞汽車(chē)線下與線上的銷(xiāo)售服務(wù)水平得到進(jìn)一步升級(jí)。未來(lái)，奇瑞汽車(chē)將繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，積極變革營(yíng)銷(xiāo)模式，與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴、用戶和衷共濟(jì)，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。