半月談記者 隋福毅

供熱設施陳舊、管道老化、房屋保溫效果差……在供暖季，不少老舊小區面臨諸多難題，難以獲得理想的供暖效果。為此，天津市近年來不斷深化供熱系統更新改造，提升智能化供熱服務水平，創新完善供熱服務機制。通過一系列措施，老舊小區供熱效果得到明顯提升，“老屋”也變得更加溫暖舒適。

設施更新讓溫度升級

天津市河東區的王文芝住在一個老舊小區，過去幾年，曾受冬季供暖效果不佳的困擾。這個冬天，得益于屋內散熱器的改造更新，王文芝明顯感覺到家里溫度比往年同期提高不少。

2024年9月，天津市印發《天津市加力支持消費品以舊換新工作實施方案》，明確將更新居民室內老舊供暖設施列入工作目標。除了更換暖氣設施，為提升房屋的保溫和氣密性，天津還將外窗更新同步納入以舊換新名錄。據天津市城市管理委員會統計，2024年，居民參與室內暖氣設施更新50890戶，參與外窗更新6511戶。

天津市暖通行業協會名譽會長、天津市建筑設計研究院有限公司顧問總工伍小亭說：“許多老舊小區室內暖氣設施較為陳舊，直接影響供暖效率。房屋氣密性不好導致房屋保暖效果不佳，嚴重影響供暖質量。改造室內設施，可以顯著提升供暖效果。”

工作人員入戶為老舊小區更換暖氣設備 隋福毅 攝

除了用戶端改造，實施管網整體改造成為天津市2024年供熱設施更新維護的重點工作之一。

“老舊管網可能存在管道腐蝕、堵塞、保溫性能差等問題，導致熱水在輸送過程中熱量損失較大。改造管網并加強保溫措施，能夠更好滿足居民需求，也可以減少能量損失，降低能源消耗。”伍小亭說。

據天津市城市管理委員會統計，2024年天津市完成“民心工程”供熱舊管網改造178公里，結合“兩重”項目累計改造1122公里，單戶分環改造完成111.1萬平方米，實施城市供熱“冬病夏治”戶內提升改造7638戶。

“利用‘兩重’‘兩新’政策機遇，我們對供熱設施‘源-網-端’進行全要素更新，設施運行保障能力顯著提升，2024-2025采暖季工單辦結率、群眾滿意率上升，投訴率、設施故障率明顯下降。”天津市城市管理委員會副主任藺金太說，2025年天津市還將繼續推動供熱舊管網改造工作，不斷提升老舊小區的供熱效果。

智慧賦能供熱服務

“不少老舊小區的居民老齡化程度較高。”天津能源集團總經理助理、供熱產業部經理張鵬說：“一些老年人在遇到用熱問題時，很難熟練使用智能手機等信息化途徑報修，而且即使撥打了電話，也經常出現暖氣故障、家庭地址表述不清等問題，影響了檢查和維修效率。”

2024年，天津能源集團在供熱區域內為75歲及以上老人開發了具備供熱數據分析功能的智能“一鍵報修”終端。它體積小巧，外觀設計像一個遙控器，白色設備上配有一塊電子屏，顯示著日期、時間、事項進程等內容，屏幕下方有“不熱”“漏水”和“啟動/確認”功能按鈕，目前已投放1000余臺設備。

工作人員入戶為老人講解“一鍵報修”終端設備

“現在，要是遇到暖氣出現問題，有這個設備的老人們連電話都不用打了，只需按一下這個按鈕，維修人員會第一時間聯系上門進行檢修。”張鵬說。

走進天津能源集團位于河東區的熱電公司智慧供熱運營中心，一面智能大屏詳細呈現了供熱參數、供熱站運行狀態、管網實時信息等內容。現場工作人員聚精會神地監測著各項數據，刷新查看著各個供熱區域的情況，確保供熱管網正常運行。

“這是我們研發的智慧供熱系統，可以綜合天氣情況、用戶用熱狀況、管網運行狀態，實時調整供熱溫度，做到精準供熱、按需送熱。”張鵬說，這不僅保證了用戶室內氣溫穩定，而且如果管道出現問題，系統會第一時間接到信息。

近年來，天津市城市管理委員會不斷完善供熱服務的智能化水平，依托天津市智慧供熱監管平臺建立運行調度機制，形成市、區、企業“兩級監管，三級聯動”的運行調度體系。

藺金太介紹，天津市目前實現了14座熱電廠和574座供熱站供回水溫度、流量、燃氣耗量等數據的24小時實時監測，平臺內置智慧化報警算法，從供熱啟動、供熱運行、能源保障、應急指揮等多維度開展運行調度工作。

完善供熱服務機制

程先生家住天津市河西區。小區建成20余年，每到供熱季，暖氣管道經常出現漏點，供熱效果不佳，影響居民生活質量。2024年供暖初期，程先生家里多日維持在15攝氏度左右，他與鄰居們將這一問題反映給了供熱企業。

“雖然冬季改造暖氣管道面臨著需要暫停供暖、凍土層影響施工等現實問題，但是考慮到小區居民的迫切需求，我們還是決定在年前從根本上解決問題，讓大家過個好年。”天津津濱供熱有限公司總經理佟麗麗說。

2024年12月底，改造項目開始籌備策劃，供熱企業聯同城管部門、氣象部門、街道辦事處、小區物業等各方主體制定施工方案。2025年1月3日，項目正式施工，僅用時12天就全部完成了改造工作。

天津市北辰區朝陽路綜合能源站工作人員正在常態化巡檢? 隋福毅 攝

“大家如此用心地幫助解決問題，我們十分感動。今年春節期間，我們家的溫度始終保持在20度以上。”程先生說。

今年春節前夕，我國北方多地迎來寒潮，為了守護春節的溫暖，天津市城市管理委員會高度重視供熱服務的穩定與高效，成立了工作專班，確保從鍋爐出水到管網巡視、再到應急搶修等每一個環節都能有條不紊運行。

天津市北辰區朝陽路綜合能源站嚴格落實管理干部一站一人駐場、供熱管家等機制。站長楊玉泉說：“春節期間，我們一直保持24小時電話暢通，圓滿完成供熱保障任務。”

“供暖季還沒結束，我們還要在供熱設施更新改造、服務保障機制、應急搶修措施等方面持續下功夫，以解決實際問題為出發點，尤其關注老舊小區供熱情況，不斷總結和積累經驗，將有效的服務方法標準化、系統化、普及化，讓每一位市民都能在冬日感受到家的溫暖、社會的關懷。”藺金太說。