半月談評(píng)論員 趙久龍

機(jī)關(guān)食堂向社會(huì)推出特色餐食、單位大院讓游客免費(fèi)停車、公共廁所向市民游客開放……剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，江蘇揚(yáng)州、浙江衢州、安徽黃山等多地開啟“寵客”模式，引來(lái)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。

多地花式“寵客”

地方政府急游客所急，想方設(shè)法為游客提供便利，漸成趨勢(shì)。媒體報(bào)道顯示，在國(guó)慶假期的午晚餐時(shí)段，浙江衢州市政府食堂向社會(huì)開放，“寵客”福利被網(wǎng)友刷屏。菜品精選當(dāng)?shù)亍鞍倏h千碗”特色風(fēng)味，還有“網(wǎng)紅”菜品兔頭、鴨頭、粉干等，價(jià)格也相對(duì)實(shí)惠。

文旅名城江蘇揚(yáng)州，國(guó)慶接續(xù)中秋繼續(xù)“寵客”：開放市政府西大院食堂，為外地游客在午餐、晚餐時(shí)段提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐服務(wù)——20元、25元的套餐和團(tuán)隊(duì)餐，讓游客花“食堂的價(jià)格”，享“淮揚(yáng)菜名店的品質(zhì)”。主城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位42處內(nèi)部停車場(chǎng)、2400多個(gè)停車位對(duì)外地游客開放。

據(jù)了解，揚(yáng)州已連續(xù)六年向游客開放政府食堂，提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐服務(wù)。相關(guān)配套服務(wù)也不斷升級(jí)，如今已包含自助茶水和充電寶、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。

江蘇省徐州市通過(guò)整合黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)和部分公共停車場(chǎng)資源，將7200多個(gè)泊位錯(cuò)時(shí)免費(fèi)向社會(huì)開放。

安徽黃山風(fēng)景區(qū)開放管委會(huì)大院等機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)，供游客免費(fèi)停放車輛，還開辟南大門多功能廣場(chǎng)作為應(yīng)急停車區(qū)，供游客免費(fèi)使用。

種種“寵客”舉措，引來(lái)眾多游客點(diǎn)贊。不少網(wǎng)友感嘆：“市政府食堂等地成了網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，價(jià)格親民、味道很贊。”“感受到了政府對(duì)我們外地游客的熱情。”

“開門納客”一舉多贏

井噴的假期出行需求，給很多地方帶來(lái)如潮人流，也帶來(lái)不小的接待壓力。從游客角度看，假期里滿懷期待而來(lái)，卻面臨無(wú)處停車的窘境;到了用餐高峰期，饑腸轆轆四處找尋，卻發(fā)現(xiàn)餐館“一座難求”。如此境遇，必然影響游客體驗(yàn)，也影響游客對(duì)當(dāng)?shù)氐目傮w評(píng)價(jià)。

多地政府創(chuàng)造性地讓機(jī)關(guān)食堂“開門納客”、開放機(jī)關(guān)單位停車場(chǎng)，有助于緩解游客的“就餐難”“停車難”，體現(xiàn)了人本理念。

多地推出的簡(jiǎn)餐、特色餐，價(jià)格走“親民”路線，代銷的網(wǎng)紅食品以成本價(jià)或微利出售，機(jī)關(guān)單位停車場(chǎng)也主打“免費(fèi)”。種種努力透著讓利于民的樸素情懷，有助于打造包容的旅游招牌，塑造親民形象。

2023年，揚(yáng)州旅游接待總?cè)舜问状瓮黄?億，實(shí)現(xiàn)旅游總收入近千億元，創(chuàng)近些年新高。地方政府積極轉(zhuǎn)變思維理念，努力改善游客的旅游體驗(yàn)，贏得人們“用腳投票”，是一種“雙向奔赴”。

探索更多便民作為

毫不夸張地說(shuō)，假日文旅已經(jīng)成為城市管理的一面鏡子。

面對(duì)如潮人流，很多地方或許首先想到的是“潑天富貴”。殊不知，如果不能把游客放到首位、把服務(wù)做到前面，游客在當(dāng)?shù)馗惺懿坏奖憷荒苁嫘南M(fèi)，流量又如何轉(zhuǎn)化為“富貴”?

對(duì)此，能否想游人所想、急游人所急，把當(dāng)?shù)馗鞣N資源“讓位于民”，促進(jìn)多方共享，集中力量做好服務(wù)?能否用心用情滿足游客的多元需求，提升文旅服務(wù)中的精細(xì)化管理、人性化成色?

如此種種，無(wú)不考驗(yàn)當(dāng)?shù)氐男姓砟詈蜕鐣?huì)治理能力。這些問(wèn)題解決好了，不僅能為當(dāng)?shù)氐奈穆檬袌?chǎng)加分，也能為當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境添彩。

顯然，江蘇、浙江、安徽等省份多地開啟的“寵客”模式，收到一舉多贏之效，對(duì)其他地方定會(huì)帶來(lái)觸動(dòng)和啟迪。

不同地方因城市規(guī)模、發(fā)展程度等不同，在接待能力上存在差異，“寵客”自然不宜復(fù)制粘貼、生搬硬套，關(guān)鍵在于因地制宜、積極挖潛。

更要看到，在資源下潛、游客“奔縣游”趨勢(shì)面前，很多地方都可能遭遇準(zhǔn)備不足的尷尬。不斷提升服務(wù)接待能力，積極完善服務(wù)預(yù)案，是一道持久的必答題。

游客的每一次吐槽、每一點(diǎn)不滿，都應(yīng)當(dāng)被重視;地方的每一分努力、每一絲改進(jìn)，都值得被看見。

期待更多地方在與市民、游客的“雙向奔赴”中，探索更多便民舉措，以更好的管理和服務(wù)，提高當(dāng)?shù)刭Y源的利用效率，讓追尋“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的外來(lái)游客乘興而來(lái)、滿意而歸。

編輯：徐寧